Disputa con un proveedor de servicios (desarrollador informático): ¿cómo proceder?

Ha contratado a un proveedor de servicios, como un desarrollador informático, pero no le ha prestado el servicio que esperaba. Es justo impugnar esto, y explicamos cómo hacerlo.

Es importante estar bien preparado en caso de litigio, ya que, en el peor de los casos, puede llevarle a los tribunales. Así que prepárese y piense con antelación.

Tenga en cuenta que estará sujeto a los contratos de venta y servicio y a las CGC de su proveedor de servicios. Usted firmó y aprobó estos documentos al inicio de su relación contractual. Por tanto, no podrá impugnar sus cláusulas, a menos que sean abusivas y, por tanto, inválidas.

Por lo tanto, el cliente debe proceder fuera de estos documentos. Te recomendamos que llames a un abogado en este momento, para que encuentre el fallo en vuestra relación contractual y puedas reclamar.

¿Cómo resolver el conflicto?

El método de resolución de conflictos suele estar establecido de antemano en el contrato. Por lo tanto, debes ceñirte a ella.

Mediación

La mediación es una solución no judicial que permite a las partes restablecer el diálogo, expresar sus reivindicaciones y, finalmente, llegar a una solución amistosa del conflicto.

Las partes suelen elegir un mediador neutral. Un abogado suele desempeñar este papel.

El resultado de una mediación no es vinculante, pero es una excelente manera de resolver un conflicto sin tener que acudir a los tribunales, que suelen ser largos, caros y desagradables.
Además, el contenido de la mediación no puede estar en los tribunales. Así, el recurso a la mediación no puede volverse en su contra.

La mediación se menciona a menudo en los contratos como método de resolución de conflictos. Para más información, consulte este artículo.

Conciliación

Si la mediación fracasa, o si el contrato lo prevé, se llevará a cabo un procedimiento de conciliación.
La conciliación precede al procedimiento civil. Las partes son escuchadas ante un juez, que intentará llegar a un acuerdo amistoso antes de llevar el caso a los tribunales.

Para ello, el demandante debe enviar una solicitud de conciliación al juez, mencionando la otra parte, las conclusiones y la descripción del litigio.

La conciliación conduce a un acuerdo o a una autorización para proceder. Este documento permite presentar el caso ante el tribunal competente en un plazo de 3 meses, o de 30 días si el caso se refiere a arrendamientos y alquileres. El juez también puede emitir una decisión o una propuesta, pero esto dependerá de la cantidad en disputa.

Procedimientos civiles

El procedimiento civil será el siguiente paso, si todos los demás intentos de resolución han fracasado. Existen tres tipos de procedimiento civil: ordinario, simplificado y sumario. Dependerá principalmente del tipo de litigio y de su valor en disputa. Los procedimientos de conciliación suelen desembocar en los procedimientos ordinarios y simplificados.

Sin embargo, se trata de una medida costosa que suele durar al menos un año. Por lo tanto, le conviene evitarla a toda costa.

Otra vía posible es el arbitraje. Esto suele estar definido en el contrato entre el cliente y el proveedor. Los representantes de las partes luchan en un tribunal de arbitraje, que tiene el mismo valor que un tribunal estatal. Los representantes son comúnmente designados.

Ante cualquier conflicto, el escenario más desfavorable para ambas partes es decidirlo en los tribunales. Esto lleva mucho tiempo, es costoso y, sobre todo, desagradable.

Le aconsejamos que sea preventivo y no se precipite en los procedimientos judiciales. Envía una carta a tu proveedor de servicios reclamando una indemnización. Que lo redacte un abogado, su pluma suele ser muy eficaz.

Lawrence le ayudará en caso de conflicto con su proveedor de servicios, pero también puede participar en el procedimiento de mediación.

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