¿Cómo proceder en una disputa con un cliente?

Tiene una disputa con un cliente, que podría llegar a los tribunales. Es importante anticiparse a estos escenarios para estar bien preparado si se producen.
Nuestro equipo le explica cómo proceder en caso de litigio con su cliente.

Anticipación

Lo primero y más importante es planificar con antelación y protegerse. Definir por adelantado la base jurídica de la relación entre el vendedor y el cliente maximiza la protección de ambas partes.

Los contratos de venta, los contratos de servicios y las condiciones generales de venta (véase nuestro artículo sobre este tema) deben ser claros, precisos e ininterpretables. Ya puede evitar muchas disputas y especulaciones con documentos completos.

Le recomendamos encarecidamente que incluya la resolución de conflictos en cualquier contrato.

Los abogados especializados de Lawrence pueden redactar sus contratos a bajo coste.

Mediación 

Si, a pesar de ello, tiene un conflicto con un cliente, le aconsejamos que recurra al diálogo y a la mediación (véase nuestro artículo sobre este tema).
La mediación es una solución no judicial que permite a las partes restablecer el diálogo, expresar sus reivindicaciones y, finalmente, llegar a una solución amistosa del conflicto.

Las partes suelen elegir un mediador neutral. Un abogado suele desempeñar este papel.

El resultado de una mediación no es vinculante, pero es una excelente manera de resolver un conflicto sin tener que acudir a los tribunales, que suelen ser largos, caros y desagradables.
Además, el contenido de la mediación no puede estar en los tribunales. Así, el recurso a la mediación no puede volverse en su contra.

La mediación se menciona a menudo en los contratos como método de resolución de conflictos.

Conciliación

Si la mediación fracasa, o si el contrato lo prevé, se llevará a cabo un procedimiento de conciliación.
La conciliación precede al procedimiento civil. Las partes son escuchadas ante un juez, que intentará encontrar un acuerdo amistoso antes de llevar el caso a los tribunales.

Para ello, el demandante debe enviar una solicitud de conciliación al juez, mencionando la otra parte, las conclusiones y la descripción del litigio.

La conciliación conduce a un acuerdo o a una autorización para proceder. Este documento permite presentar el caso ante el tribunal competente en un plazo de 3 meses, o de 30 días si el caso se refiere a arrendamientos y alquileres. El juez también puede emitir una decisión o una propuesta, pero esto dependerá de la cantidad en disputa.

Procedimientos civiles

El procedimiento civil será el siguiente paso, si todos los demás intentos de resolución han fracasado. Existen tres tipos de procedimiento civil: ordinario, simplificado y sumario. Dependerá principalmente del tipo de litigio y de su valor en disputa. Los procedimientos de conciliación suelen desembocar en procedimientos ordinarios y simplificados.

Sin embargo, se trata de una medida costosa que suele durar al menos un año. Por lo tanto, le conviene evitarla a toda costa.

Arbitraje

Otra vía posible es el arbitraje. Esto se suele definir en el contrato entre el contratista y el cliente. Los representantes de las partes se enfrentan ante un tribunal de arbitraje, que tiene el mismo valor que un tribunal estatal. Los representantes son comúnmente designados.

Ante cualquier conflicto, el escenario más desfavorable para ambas partes es decidirlo en los tribunales. Esto lleva mucho tiempo, es costoso y, sobre todo, desagradable.

Le aconsejamos encarecidamente que tome medidas preventivas: asegure sus contratos y condiciones generales, para evitar cualquier conflicto desde el principio.

Lawrence le ayudará en la relación contractual con sus clientes y mediará en sus disputas.

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