Comercio digital: ¿qué documentos debo ofrecer a mis clientes?

Hoy en día, las compras en línea o «comercio electrónico» están en auge. La cuestión de la seguridad de las transacciones y la protección del consumidor es cada vez más importante. Si bien es fácil obtener la firma del cliente y establecer una relación contractual clara en el caso de las ventas «físicas», cada vez está menos claro en el caso de las transacciones en línea.

En toda relación entre un vendedor y su cliente, ya sea física o virtual, hay dos elementos esenciales: el contrato de venta y el pago. Pero he aquí tres elementos que le permitirán ofrecer a sus clientes un sitio de comercio electrónico fiable y serio.

Condiciones generales de venta y uso

Cuando las transacciones tienen lugar en Internet, estos elementos pueden adoptar diferentes formas. Por ello, es habitual que el contrato de venta se presente en forma de condiciones generales de venta (CGV) y de condiciones generales de uso (CGU).

Las CGC y los CGU establecen los detalles y las condiciones de cada venta en línea.

Aunque rara vez se requiere la firma del cliente, se considera que se ha realizado el pago por parte del cliente. Sin embargo, el vendedor debe asegurarse de que las CGC y las CGU sean visibles en su sitio, o añadir una casilla «CGC/CGU leídas y aprobadas» antes de que el cliente proceda al pago.

Lea este artículo sobre los términos y condiciones para obtener más información.

Verificación a través de la banca electrónica – «3D Secure»

Cuando un cliente realiza una compra en línea, es imposible saber si el titular de la tarjeta ha realizado realmente la transacción o si se está produciendo un fraude.

Esto se puede remediar añadiendo la doble comprobación «3D Secure» a cualquier pago en su sitio. Esto significa que el cliente también tendrá que aprobar la transacción con un código enviado por SMS o con su aplicación de banca electrónica, por ejemplo.

Esta medida aumenta la seguridad de la transacción y, sobre todo, garantiza la identidad del comprador.

La firma electrónica

La firma electrónica es su «carné de identidad» en línea. Se utiliza para firmar facturas, formularios o contratos enviados por correo electrónico, por ejemplo.

Las firmas electrónicas suelen ser ofrecidas por prestadores de servicios de certificación, que trabajan con programas informáticos como Adobe (PDF). El software está instalado en su ordenador. La firma saldrá de ella e incluirá su nombre, la fecha y la hora exacta de la firma.

Por lo tanto, puede contratar a un proveedor de servicios externo para que establezca la firma electrónica en su sitio web. Esto tiene sus ventajas, porque una firma electrónica tiene más valor legal que una casilla marcada. En determinadas condiciones, puede incluso tener el mismo valor que una firma manuscrita.

Estas son las tres medidas principales que permiten a su cliente responder a las transacciones que ofrece en su sitio web. Es importante ponerlas en práctica para protegerse en caso de litigio.

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