Las condiciones generales de venta (CGV) aparecen en el sitio web de la mayoría de los comerciantes electrónicos. ¿Para qué sirven? Lawrence responde en este artículo.
¿Cuáles son las condiciones generales de venta?
Las CGV establecen el marco legal de una venta en línea y la relación entre el vendedor y el cliente. Se recopilan en un documento que aparece en el sitio web de comercio electrónico.
Si el cliente acepta las CGV, éstas pasan a formar parte del contrato de venta.
La legislación suiza establece que la base jurídica de una venta se define mediante un contrato.
Las CGV requieren la aprobación de ambas partes. El documento debe estar claramente expuesto en el sitio web y ser fácilmente accesible o el vendedor debe incluir una casilla «CGV leídas y aprobadas en el momento de la transacción». Cuanto más clara sea la aprobación, más apoyará el tribunal al vendedor en caso de litigio.
¿Para qué sirven las cláusulas y condiciones?
El objetivo principal de las CGV es proporcionar protección jurídica al vendedor. Al vendedor le conviene redactar un documento completo que no pueda ser interpretado. Un abogado especializado puede redactar las CGV de cualquier empresa de comercio electrónico.
Las CGV también informan al cliente de la base jurídica de la venta y definen las responsabilidades de cada parte en caso de litigio.
Todas las etapas de la venta deben estar definidas en las CGV para garantizar la protección:
- Garantía,
- La protección de datos,
- Pedidos (pago, facturación, etc.),
- Entrega (plazos, países, etc.),
- Responsabilidad en caso de que la mercancía sufra daños durante el transporte,
- Política de devoluciones,
- Ley aplicable y lugar de jurisdicción.
Sin embargo, no se pueden incluir cláusulas abusivas, ya que esto va en contra de la ley.
Si existen riesgos para el cliente, deben mencionarse expresamente en las CGV.
¿Necesita condiciones generales para su negocio de comercio electrónico o quiere renovarlas? Lawrence puede redactar las condiciones generales para usted.
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